Jefe/a de Postventa Logística

Acerca del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Postventa Logística que diseñe, implemente y garantice políticas y procesos de posventa, asegurando el control de despachos, la gestión de cancelaciones y devoluciones, y la mejora continua de la operación logística. El rol implica liderar equipos multidisciplinarios y colaborar con distintas áreas de la compañía para optimizar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y asegurar políticas, procesos y acuerdos operativos con las diferentes áreas.
• Documentar e implementar procedimientos operativos estándar (SOP) para despachos no entregados, cancelaciones y devoluciones.
• Liderar el control y seguimiento estructurado de pedidos sin entregar, garantizando su gestión oportuna.
• Supervisar y controlar el flujo de cancelaciones, asegurando el cumplimiento de políticas y la correcta tipificación.
• Liderar análisis de causa raíz sobre cancelaciones, devoluciones e incumplimientos logísticos.
• Definir e implementar planes de mejora continua para reducir errores operativos y reprocesos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos por parte del equipo operativo y fuentes de abastecimiento.
• Realizar seguimiento a KPIs de posventa y generar reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Identificar riesgos operativos y liderar acciones preventivas y correctivas.
• Liderar, desarrollar y priorizar las actividades del equipo de posventa.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carreras afines.
• Experiencia en gestión logística, posventa, control de operaciones o mejora de procesos.
• Experiencia previa en roles de liderazgo o jefatura (deseable).
• Alta capacidad analítica, enfoque estratégico y orientación a resultados.
• Habilidades de comunicación y trabajo transversal con múltiples áreas.

Habilidades requeridas