Líder Contact Center

Acerca del puesto

Haz parte de esta gran familia. Institución de Educación Superior busca un Líder Contact Center que lidere y optimice los procesos del centro de llamadas, garantizando una atención oportuna, efectiva y de calidad a los aspirantes, alineado con los objetivos estratégicos y la normativa vigente.

Responsabilidades principales

• Liderar y optimizar los procesos del Contact Center, asegurando la atención oportuna y de calidad.
• Gestionar los recursos, canales y herramientas tecnológicas para cumplir las metas de matrículas en cada periodo.
• Monitorear y mejorar continuamente la eficiencia del equipo y los indicadores de desempeño.

Perfil requerido

• Profesional en áreas afines (Administración, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación Social, Diseño Gráfico, Industrial) con posgrado en Gerencia de Mercadeo, Gestión de Servicios o Dirección de Operaciones.
• Mínimo cuatro años de experiencia en liderazgo de servicio al cliente o gestión comercial, preferiblemente en el sector educativo.

Habilidades requeridas

• Manejo de equipos de contact center y procesos de servicio al cliente.
• Dominio de software CRM, plataformas de gestión de llamadas y canales multicanal.
• Elaboración y gestión de indicadores (KPI) y analítica de datos.