Líder de Cobranza

Acerca del puesto

En Epik buscamos un Líder de Cobranza que fortalezca la operación y garantice el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera. Será responsable de dirigir al equipo de asesores, impulsar indicadores de recaudo y desarrollar el talento del grupo.

Responsabilidades principales

• Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales).
• Monitorear indicadores como RPC, recupero, contención, promesas efectivas, calidad y ausentismo, proponiendo planes de acción.
• Realizar coaching y feedback individual y grupal a los asesores, asegurando la correcta aplicación de guiones y protocolos.
• Administrar la asignación de cartera por campañas y segmentos para optimizar resultados.
• Participar en comités de resultados y presentar informes de desempeño.

Perfil requerido

• Título profesional en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en cobranza, con 1 año liderando equipos en call center.
• Conocimiento de procesos de cobranza de consumo y/o empresarial.
• Manejo de herramientas de marcación, reportes de gestión y Excel intermedio.

Habilidades requeridas

• Negociación y comunicación asertiva.
• Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos.
• Trabajo bajo presión con orientación a metas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido directo con la compañía.
• Salario básico más comisiones.
• Lugar de trabajo presencial en Chapinero, Bogotá.
• Horario: L-V 8:00 a.m. a 4:00 p.m.; S 8:00 a.m. a 12:00 p.m.