Líder de Contact Center

Acerca del puesto

Importante organización busca un(a) Líder de Contact Center con experiencia en liderazgo estratégico y operativo de canales de atención telefónicos y digitales. Será responsable de definir e implementar la estrategia comercial y de servicio, garantizando la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia comercial y de servicio del Contact Center.
• Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de metas comerciales.
• Optimizar la eficiencia de operaciones internas y tercerizadas.
• Liderar la evolución tecnológica del Contact Center y la adopción de mejores prácticas del sector BPO.
• Coordinar con áreas de tecnología para impulsar la transformación digital.
• Elaborar y supervisar presupuestos, informes de gestión y análisis de resultados.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o afines; preferiblemente con especialización o maestría.
• Mínimo 7 años de experiencia profesional, al menos 5 en cargos de liderazgo de Contact Center.
• Experiencia comprobada en gestión comercial y financiera.
• Experiencia en gestión de equipos, proyectos y presupuestos.
• Nivel de inglés B2 y deseable experiencia en sector educativo o de servicios.

Habilidades requeridas

• Gestión comercial y financiera.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de proyectos y elaboración de presupuestos.
• Análisis e interpretación de información para la toma de decisiones.
• Manejo de herramientas tecnológicas para Contact Center y atención omnicanal.