Líder de Help Desk
Stefanini LATAM · Bogota
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Stefanini busca un técnico informático para liderar el equipo de mesa de ayuda, garantizando soporte técnico oportuno y preciso a sus clientes.
Responsabilidades principales
- Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisar la provisión de soporte técnico.
- Implementar y monitorear acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs y documentación.
- Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo y gestionar los turnos.
- Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
- Metodología ITIL.
- Inglés nivel avanzado (entrevista en inglés).
- Capacidad para trabajar bajo presión y disponibilidad para rolar turnos, incluido un día del fin de semana.
Habilidades requeridas
- ITIL
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