Líder de Mesa de Ayuda / Administrador ITSM

Acerca del puesto

Apicom Ltda. busca un(a) Líder de Mesa de Ayuda y Administrador ITSM para gestionar el soporte técnico a nivel nacional, garantizando la continuidad y calidad del servicio mediante la administración de herramientas ITSM.

Responsabilidades principales

• Monitorear la operación del soporte técnico y la gestión de incidencias a nivel nacional.
• Administrar la herramienta ITSM (Aranda ASMS) y coordinar indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas, asegurando su atención oportuna.
• Elaborar informes de gestión y proponer acciones de mejora continua.
• Coordinar con equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines, con diploma o acta de grado.
• Certificaciones obligatorias: ITIL V4 Managing Professional, ITIL V4 Practice Manager o ITIL V4 Strategic Leader (vigente) y Certificación Aranda ASMS Expert.
• Mínimo 6 años de experiencia en proyectos de TI y al menos 3 años como líder, coordinador o administrador de Mesa de Ayuda y herramientas ITSM.

Habilidades requeridas

• Administración de la herramienta Aranda ASMS.
• Conocimiento y certificación en ITIL V4 (Managing Professional, Practice Manager o Strategic Leader).
• Certificación Aranda ASMS Expert.