Líder de Servicio Jr – Bogotá

Acerca del puesto

Marsh busca un Líder de Servicio Jr para su equipo comercial, con base en Bogotá. Es un puesto híbrido que exige trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes, acompañando la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente, con recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes.
• Atención presencial y remota (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar la ejecución del servicio: seguimiento de casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento del SLA y del acuerdo operativo.
• Gestión de procesos y mejora continua, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios o servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
• Inglés nivel B2.
• Deseable: curso de Liderazgo e Introducción a Lean/Six Sigma.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Office.
• Enfoque en la automatización de procesos.
• Comunicación efectiva, empatía, capacidad de aprendizaje rápido y apertura a nuevos mercados.