Líder de soporte NOC - Nivel 2

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de soporte NOC nivel 2 especializado en redes IP y transmisión, responsable de garantizar la atención oportuna a los clientes y el cumplimiento de indicadores de gestión. El candidato liderará el equipo operativo frente a incidentes críticos y coordinará acciones de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Monitorear y controlar indicadores de procesos y del grupo N2.
• Liderar la respuesta ante incidentes de alto impacto para clientes VIP.
• Notificar y dar feedback al Head y Gerencia sobre fallas críticas.
• Implementar monitoreo proactivo mediante health checks y escalamiento temprano.
• Definir y aplicar soluciones temporales (workarounds) mientras se investiga la causa raíz.
• Generar y seguir planes de acción con áreas involucradas.
• Validar y autorizar reportes de fallas de alto impacto junto al Head del NOC.
• Gestionar la continuidad del servicio, accesos y nuevos servicios.
• Elaborar reportes consolidados de indicadores para la gerencia de O&M.
• Participar en la evaluación y selección de personal técnico.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
• Certificaciones CCNA y CCNP obligatorias; MPLS, BGP y CCIE deseables.
• Inglés intermedio (deseable).
• Mínimo 6 años de experiencia en telecomunicaciones, liderando equipos de soporte técnico de redes IP/TX/MPLS, DWDM, Carrier Ethernet, ISP.
• Experiencia en gestión de indicadores, métricas y recursos.

Habilidades requeridas

• CCNA
• CCNP
• MPLS
• BGP
• CCIE (deseable)
• Redes IP/TX
• DWDM
• Carrier Ethernet
• ISP

Lo que ofrecemos

• Ciudades de trabajo: Cali, Bogotá, Barranquilla (con disponibilidad de traslado).
• Modalidad híbrida.
• Vinculación directa, contrato indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Beneficios corporativos.