Líder soporte NOC N2 - Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Se busca un Líder soporte NOC N2 de IP y TX para telecomunicaciones, encargado de liderar el grupo de soporte N2 y garantizar el cumplimiento de los tiempos y la atención a las solicitudes de los clientes mediante indicadores de gestión. La ubicación principal es Cali, aunque también se consideran Bogotá y Barranquilla; se requiere disponibilidad de traslado si se está ubicado en otra ciudad. La modalidad de trabajo es híbrida y la vinculación es directa e indefinida.

Responsabilidades principales

• Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo y del grupo N2, y elaborar reportes y consolidación de indicadores hacia la gerencia de O&M.
• Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre clientes VIP y validar y autorizar reportes de falla de alto impacto junto con el Head del NOC.
• Notificar y dar feedback al Head y a la Gerencia por fallas master o incidentes en clientes críticos.
• Asegurar el monitoreo proactivo de la red mediante rutinas o health checks regulares y definir soluciones temporales (workaround) para errores conocidos.
• Generar y seguir planes de acción acordados con las áreas, y gestionar la continuidad del servicio (accesos y nuevos servicios).
• Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Educación profesional en ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines al sector.
• Experiencia mínima de 6 años en compañías de servicios de telecomunicaciones, en roles de líder técnico, especialista o experto de soporte de redes IP/TX/MPLS, transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y manejo de personal, además de gestión administrativa de indicadores y métricas.
• Inglés intermedio deseable.

Habilidades requeridas

• CCNA y CCNP obligatorios.
• Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria, o CCIE.

Lo que ofrecemos

• Sueldo acorde al mercado.
• Beneficios corporativos.
• Modalidad híbrida.