Líder Técnico Soporte y Servicio TI

En Seguros Bolívar buscamos un Líder Técnico Soporte y Servicio TI 🤖 ¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas de alto impacto, garantizar la estabilidad de servicios digitales y transformar equipos a través de prácticas SRE, observabilidad e innovación? Esta oportunidad es para ti.🎯 Propósito del rol:Liderar la estrategia operativa y de confiabilidad de los servicios TI, garantizando la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los activos digitales mediante la gestión integral del soporte, prácticas de observabilidad, automatización operativa y metodologías SRE, asegurando una experiencia tecnológica eficiente y confiable para los usuarios.🔍 Funciones principales:• Liderar la operación integral de soporte TI y servicios tecnológicos, asegurando continuidad, estabilidad y disponibilidad de las plataformas.• Gestionar incidentes críticos, problemas e incidentes mayores, realizando análisis causa raíz y asegurando soluciones efectivas y sostenibles.• Fortalecer prácticas de observabilidad, monitoreo proactivo y confiabilidad de servicios bajo metodologías SRE.• Impulsar iniciativas de automatización operativa, scripting e implementación de IA aplicada a operaciones TI para optimizar procesos y tiempos de respuesta..• Articular el trabajo entre equipos de infraestructura, desarrollo, plataformas, redes, seguridad y proveedores tecnológicos, garantizando una gestión integral de servicios..• Liderar y desarrollar equipos técnicos promoviendo una cultura de mejora continua, colaboración, accountability y orientación a resultados.📚 Conocimientos técnicos:• Site Reliability Engineering (SRE) y Observabilidad y monitoreo• Construcción de runbooks• ITIL y gestión de servicios TI• Automatización operativa y scripting• Gestión de SLAs / OLAs💼 Experiencia requerida: (Mínimo 5 años) • Liderando estrategias de confiabilidad tecnológica, observabilidad y prácticas SRE en entornos de alta disponibilidad y transformación digital.• Experiencia en troubleshooting avanzado, análisis causa raíz y gestión de incidentes críticos.• Coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de niveles de servicio.🚀 Plus: experiencia impulsando automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones TI para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa. Show more Show less