Oficial Moderador Redes Sociales – InfoPa'lante

Acerca del puesto

El/la oficial moderador/a es el personal digital de primera línea de InfoPa'lante, la iniciativa digital de la Red Cruzada Internacional (IRC) que conecta a la comunidad humanitaria con refugiados, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis. El moderador responde diariamente a los comentarios y mensajes de los usuarios, sistematiza la información, hace remisiones y participa en actividades de socialización de InfoPa'lante. El trabajo es principalmente en línea, con reuniones presenciales de manera ad-hoc.

Responsabilidades principales

• Responder a los mensajes y comentarios de InfoPa'lante con la ayuda de un equipo de expertos y pautas de moderación.
• Involucrar a los usuarios en una conversación en línea.
• Seguir el protocolo para escalar casos vulnerables a especialistas en protección y realizar remisiones en casos de riesgo de protección.
• Escribir un análisis diario de las comunicaciones, incluyendo respuestas, tendencias y lagunas de información.
• Analizar las brechas de información entre las poblaciones de refugiados para alimentar el futuro contenido.
• Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas.
• Desarrollar reportes sobre las actividades realizadas y asistir a entrenamientos regulares.

Perfil requerido

• Profesión en Trabajo Social, Derechos Humanos, Psicosocial o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 6 meses en Protección, con refugiados, migrantes o desplazados, en voluntariado o experiencia profesional.
• Alta inteligencia emocional, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Conocimiento de regularización, requisitos de afiliación a servicios de salud y procesos legales.
• Requeridos: experiencia administrando un Fan Page o página de Facebook y experiencia en atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Dominio de equipos de cómputo y familiaridad con Windows, Android, Skype, Microsoft Office y Google Docs.
• Uso de redes sociales como WhatsApp y Facebook.
• Correcto uso de reglas gramaticales y ortográficas.

Lo que ofrecemos

• Contrato laboral de trabajo.
• Salario de $3.711.700 con prestaciones sociales de ley.