Onboarding Executive - Colombia

Acerca del puesto

Fudo es una startup que ayuda a restaurantes de Latinoamérica a mejorar su servicio mediante software de gestión y aplicaciones móviles, y su equipo de Customer Success acompaña a los clientes desde el onboarding y la capacitación hasta estrategias de up-selling y cross-selling. El rol de Onboarding Executive establece una relación personalizada con cada nuevo cliente, le ofrece capacitaciones y consejos para usar la herramienta de forma autónoma desde el primer día y asegura que el proceso de activación se haga en tiempo y forma.

Responsabilidades principales

• Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el cliente, asegurando que la herramienta se ajuste a sus necesidades.
• Dar seguimiento a la actividad de la cuenta: cantidad de ventas, instalación de impresoras, carga de productos y contratación de módulos necesarios.
• Participar en la activación de las terminales de FudoPagos y de la Tienda Online.
• Mantener comunicación diaria con los clientes por llamadas, WhatsApp, tickets y correos.
• Realizar demostraciones del sistema de manera remota.
• Guiar a los clientes en la integración de facturación electrónica.
• Identificar posibles bajas tempranas y cumplir los objetivos de Customer Success.

Perfil requerido

• Egresado/a o estudiante avanzado de Administración de Empresas, Marketing/Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo.
• Al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales o Customer Success, preferentemente en venta online y en el rubro tecnológico.
• Vive en Colombia, idealmente en Bogotá.
• Interés por la gastronomía es un plus.

Habilidades requeridas

• Experiencia con herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Paquete Office y conocimientos básicos de tecnología.

Lo que ofrecemos

• Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
• Feriados locales, día de cumpleaños libre, días hábiles de vacaciones y día de aniversario.
• Capacitación de inglés y portugués en la empresa, a través de la plataforma Nulinga.
• Cobertura de Wellhub para entrenar cuando y donde se quiera.