Operador de Soporte Técnico Nivel 1

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse al equipo de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech. Brindarás soporte técnico a clientes y grupos internos, garantizando la resolución eficiente de incidentes en infraestructuras de cómputo.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y problemas de usuarios vía teléfono y correo electrónico.
• Crear, clasificar, asignar y priorizar tickets de soporte.
• Supervisar sistemas y aplicaciones mediante herramientas de monitorización.
• Reportar incidentes y colaborar con equipos de Nivel 2 para su resolución.
• Documentar procesos y elaborar material de formación.

Perfil requerido

• Más de 1 año de experiencia en puestos similares.
• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes (deseable grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red).
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux/Unix.
• SQL, MDW, SAP, O365.
• Servicios hyperescalares: Azure, OCI, Kubernetes, DevOps.
• Backup, almacenamiento y bases de datos NoSQL.
• Entornos de virtualización: VDC, VDI.
• MDM, CC/UC (CCoD, Genesys).

Lo que ofrecemos

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales y ambiente de trabajo dinámico.