Product Delivery - Sr Professional II

Acerca del puesto

Fiserv, líder global en fintech y pagos, busca un Product Delivery Sr Professional II para crear y mantener publicaciones técnicas de alta calidad, incluidos materiales instructivos que apoyen a usuarios y desarrolladores de los productos Vision Next. Trabajarás con gerentes de producto, ingenieros, QA y soporte para desarrollar una estrategia de documentación consistente. La posición se realiza en las oficinas de Medellín o Bogotá con modalidad 4x1 (4 días presenciales).

Responsabilidades principales

• Analizar información técnica compleja y convertirla en documentación clara: notas de lanzamiento, guías de usuario, ayuda en línea, procedimientos, manuales técnicos y documentación para desarrolladores de APIs.
• Redactar, estructurar y editar documentación nueva y existente, colaborando con gerentes de producto, ingenieros, QA y soporte.
• Diseñar materiales de capacitación (eLearning, capacitaciones presenciales e híbridas) aplicando principios de diseño instruccional y teorías de aprendizaje para adultos.
• Evaluación de programas de capacitación mediante métricas y retroalimentación, y facilitación de sesiones de capacitación.
• Mantener documentación de APIs y ejemplos para desarrolladores, y usar herramientas impulsadas por IA como Tango, GitHub, Claude, Copilot y Sage.
• Aplicar principios DITA/XML de fuente única y trabajar en equipos ágiles para cumplir los cronogramas de lanzamiento.

Perfil requerido

• Entre 3 y 5 años de experiencia como Technical Writer, Information Developer o roles similares, con documentación de productos y APIs.
• Título universitario o superior en Comunicación Técnica, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o áreas afines, o combinación equivalente.
• Experiencia documentando APIs y creando guías de uso y ejemplos para desarrolladores.
• Manejo de herramientas eLearning como Articulate, Camtasia o Captivate.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos y comunicación escrita y verbal.

Habilidades requeridas

• Sistemas de autoría y publicación: Microsoft Office 365, CMS, Jira, Confluence y GitHub.
• DITA/XML y HTML/CSS, con capacidad para crear ejemplos de código.
• Metodologías de diseño instruccional y evaluación de aprendizaje.

Lo que ofrecemos

• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
• Vales de despensa, licencia parental y día libre por cumpleaños.
• Capacitación constante, programa de bienestar y programa interno de reconocimiento.