Product Manager / Customer Success Manager (PM/CSM)

Over de functie

Voor een internationaal opererende organisatie zoeken wij een Product Manager / Customer Success Manager (PM/CSM) die de operationele uitvoering van B2B‑campagnes combineert met strategisch klantrelatiebeheer.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en monitoren van demand‑generation campagnes, waarbij kwaliteit, SLA‑tijden en commerciële doelstellingen worden bewaakt.
• Onboarding, voortgangs‑ en evaluatiegesprekken met nationale en internationale corporate klanten.
• Analyseren en rapporteren van KPI’s zoals lead‑kwaliteit, conversieratio’s en productiviteit.
• Coördineren van interne teams (Research, QA, Telemarketing, Appointment Setting) om een naadloze uitvoering te garanderen.
• Identificeren van upselling‑ en cross‑selling‑kansen binnen bestaande accounts.
• Risico’s anticiperen en actieplannen opstellen om continuïteit van de service te waarborgen.
• Gelijktijdig beheren van meerdere accounts met behoud van hoge klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Internationale Zaken, Industrieel Ingenieur, Systeem‑Ingenieur of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring als Customer Success Manager, Project Manager, Account Manager of Service Delivery Manager.
• Aantoonbare ervaring met B2B‑operaties, demand‑generation en het beheren van internationale corporate accounts.
• Uitstekende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen zoals HubSpot of Salesforce.
• Bekendheid met KPI‑ en SLA‑management.
• Coördinatie van multidisciplinaire teams en stakeholder‑management.

Wat wij bieden

• Een full‑time functie binnen een dynamisch, internationaal team.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling in een snelgroeiende markt.