Profesional de Aseguramiento FOSFEC – Especialista en PQRS

Acerca del puesto

En Cafam buscamos un Profesional de Aseguramiento FOSFEC especializado en la gestión de PQRS. La persona será responsable de garantizar el cumplimiento normativo y la calidad de la información del Fondo de Solidaridad de Fomento al Empleo y Protección al Cesante.

Responsabilidades principales

• Validar y analizar información operativa, financiera y estadística.
• Monitorear el cumplimiento de procedimientos y requisitos normativos.
• Gestionar y responder oportunamente Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
• Acompañar, gestionar y dar seguimiento a trámites de servicios y beneficios del FOSFEC.
• Elaborar informes e indicadores de gestión.
• Apoyar la actualización y documentación de procedimientos, formatos e instructivos.

Perfil requerido

• Formación en Administración de Empresas.
• Experiencia en seguimiento y control de procesos administrativos.
• Conocimiento y experiencia en manejo de PQRS y atención al usuario.
• Capacidad para cumplir tiempos de respuesta y asegurar la calidad del servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Lo que ofrecemos

• Salario de $3.419.917 mensuales.
• Contrato a término fijo de 1 año.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., con disponibilidad para un sábado al mes.
• Inclusión laboral y ajustes razonables para personas con discapacidad.