Profesional de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Únete a Crezcamos, una compañía que transforma realidades de comunidades de bajos ingresos mediante soluciones financieras inclusivas. Buscamos un Profesional de Experiencia del Cliente que fortalezca la relación con nuestros usuarios y promueva la educación financiera.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y monitorear iniciativas que mejoren los KPIs de experiencia del cliente.
• Fomentar la satisfacción, lealtad y recomendación mediante conexiones de alto valor.
• Liderar la estrategia de educación financiera, capacitando a clientes y asegurando el cumplimiento de requisitos regulatorios.
• Colaborar con equipos internos para alinear la experiencia del cliente con los pilares de servicio y CX.

Perfil requerido

• Título universitario en Mercadeo, Publicidad, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Financiera o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de experiencia del cliente o capacitación.
• Experiencia comprobada en entidades del sector financiero.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de metodologías de gestión de experiencia del cliente.
• Capacidad para diseñar y ejecutar programas de educación financiera.
• Orientación a resultados y adaptabilidad al cambio.

Lo que ofrecemos

• Beneficios enfocados en la seguridad y futuro del colaborador y su familia.
• Oportunidades de desarrollo profesional en liderazgo y habilidades interpersonales.
• Participación en proyectos de alto impacto social.