Recepcionista de hotel – Atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista para nuestro hotel que brinde una atención al cliente excepcional durante toda la estadía. El/la candidato/a será el primer contacto del huésped, garantizando una experiencia cálida y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender a los huéspedes en recepción y por teléfono, proporcionando información y resolviendo consultas.
• Realizar el check‑in y check‑out, gestionar la entrega de llaves y la facturación.
• Mantener el fondo de caja cuadrado y registrar los pagos.
• Seguir los procesos y procedimientos de recepción establecidos por la cadena.
• Comunicar las necesidades de los clientes a las áreas pertinentes y dar seguimiento.
• Intermediar conflictos y actuar en situaciones críticas.
• Elaborar y revisar los check‑list de turno e informar incidencias al cambio de turno.

Perfil requerido

• Actitud positiva y orientación al cliente.
• Empatía y capacidad para escuchar y resolver requerimientos.
• Disponibilidad y buena presencia, con sonrisa agradable.
• Ganas de crecer en el sector hotelero.

Habilidades requeridas

• Capacidad para manejar sistemas de registro y facturación.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con los estándares de calidad.