Recepcionista de Hotel

Acerca del puesto

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia positiva y representando la imagen del Hotel Balcones del Estadio con excelencia y hospitalidad.

Responsabilidades principales

• Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema (Cloudbeds).
• Verificar reservas, métodos de pago y documentos de identidad.
• Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.
• Coordinar check‑in y check‑out, asegurando agilidad y precisión.
• Dar información sobre servicios del hotel, horarios, transporte y atractivos turísticos.
• Comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para garantizar el estado óptimo de las habitaciones.
• Registrar y reportar novedades diarias en el libro de recepción.
• Manejar caja menor, cobros y arqueos de turno.
• Atender y resolver reclamos de forma amable y profesional.
• Apoyar la venta directa de habitaciones y servicios adicionales del hotel.
• Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
• Manejo de software hotelero, preferiblemente Cloudbeds.
• Conocimientos básicos de inglés a nivel conversacional.
• Excelente presentación personal y comunicación asertiva.