Recepcionista hotelera en Medellín

Acerca del puesto

Se requiere personal para gestionar la recepción hotelera y la atención al huésped. El cargo coordina el ingreso, salida y orientación de huéspedes durante la estadía, asegurando una operación eficiente en reservas y recepción. Se debe garantizar una experiencia positiva y fluida para cada visitante, gestionando eficientemente las reservas, el proceso de check‑in y check‑out, y resolviendo consultas o incidencias. El uso de un sistema de reservas es fundamental para el desempeño del rol.

Responsabilidades principales

• Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios.
• Realizar el proceso de check‑in y check‑out de los huéspedes.
• Atender y orientar a los huéspedes resolviendo sus dudas e inquietudes.
• Procesar pagos y gestionar el cuadre de caja al final del turno.
• Mantener informados a los huéspedes sobre las instalaciones y servicios del hotel.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar situaciones de quejas o reclamaciones de manera profesional y eficiente.

Perfil requerido

• Bachiller completo.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera o atención al cliente.
• Conocimiento básico del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de software de reservas.
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Habilidad para procesar pagos y gestionar efectivo.