Representante de Atención al Cliente Internacional

Acerca del puesto

PPG busca un Representante de Atención al Cliente para brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye a la experiencia del cliente mediante la coordinación con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.

Responsabilidades principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las unidades de negocio de la Región Andina.
• Garantizar la trazabilidad y la atención oportuna de los requerimientos de los clientes, cumpliendo los acuerdos comerciales y los estándares de servicio.
• Atender consultas sobre disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores de gestión de pedidos internacionales (reserva, despacho y entrega) y asegurar los niveles de servicio.
• Informar a clientes, asociados y equipos comerciales sobre la disponibilidad de productos según los pronósticos de demanda y los planes de abastecimiento.
• Elaborar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones.
• Coordinar con Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales.
• Presentar indicadores y análisis de gestión a la dirección de Servicio al Cliente y participar en iniciativas de optimización y mejora continua.

Perfil requerido

• Profesión en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o atención de clientes regionales y globales.
• Inglés intermedio a avanzado.

Habilidades requeridas

• Gestión de pedidos de exportación y seguimiento de exportaciones y su documentación.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado y Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad y el análisis.
• Análisis de KPIs de servicio.