Representante de Atención al Cliente (Logística)

Acerca del puesto

Skydropx busca un Representante de Atención al Cliente para su área de Soporte CO en Bogotá. La empresa innova en logística y ofrece un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural donde se puede desarrollar la carrera. El puesto es 100% presencial, con horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 17:30.

Responsabilidades principales

• Resolver las incidencias de los clientes asignados y gestionar entregas, devoluciones y redireccionamientos.
• Monitorear los envíos y atender los casos de mayor impacto en las cuentas asignadas.
• Comunicar al área de QA las observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
• Proponer cambios en los procedimientos y proyectos de mejora para optimizar tiempos, gastos y la comunicación con cuentas TOP.
• Diseñar e implementar planes de acción para simplificar la logística de las cuentas clave y actuar como punto de contacto para consultas internas.
• Desarrollar estrategias para disminuir las incidencias y llevar la gestión de incidencias en tiempo y forma.
• Responder preguntas de los clientes sobre la empresa, productos o servicios, o canalizarlas con el KAM correspondiente.

Perfil requerido

• Capacidad para dominar las actividades de pipeline y solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias logísticas.

Lo que ofrecemos

• Misión regional: que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Crecimiento y desarrollo profesional.