Representante de Cuentas Junior

Acerca del puesto

Kaplan International Colombia busca un Representante de Cuentas Junior para apoyar los procesos administrativos y de atención al cliente en su sede de Bogotá. El candidato trabajará estrechamente con los Gerentes de Cuenta y Regionales, gestionando reservas, referencias y consultas en español e inglés.

Responsabilidades principales

• Apoyar los procesos administrativos, actualizar políticas y procedimientos.
• Gestionar solicitudes y consultas de los Gerentes de Cuenta y Gerentes Regionales.
• Coordinar reservas de agentes mediante teléfono y correo electrónico en español e inglés.
• Construir y mantener relaciones con agentes y el equipo de atención al cliente.
• Utilizar el CRM Salesforce y otros sistemas internos para gestionar reservas y referencias.
• Resolver quejas, escalar problemas y brindar soporte continuo a los clientes.
• Gestionar cancelaciones y aplazamientos de reservas.
• Preparar cotizaciones y desarrollar relaciones con socios nuevos y existentes.

Perfil requerido

• Educación mínima: título universitario o carrera profesional.
• Al menos 1 año de experiencia en roles similares.
• Idiomas: español, inglés y portugués.
• Conocimientos en proactividad, servicio al cliente y administración de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM (Salesforce).
• Manejo de sistemas internos y bases de datos.