Representante de Cuentas Junior
Kaplan International Colombia · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Kaplan International Colombia busca un Representante de Cuentas Junior para apoyar los procesos administrativos y de atención al cliente en su sede de Bogotá. El candidato trabajará estrechamente con los Gerentes de Cuenta y Regionales, gestionando reservas, referencias y consultas en español e inglés.
Responsabilidades principales
- Apoyar los procesos administrativos, actualizar políticas y procedimientos.
- Gestionar solicitudes y consultas de los Gerentes de Cuenta y Gerentes Regionales.
- Coordinar reservas de agentes mediante teléfono y correo electrónico en español e inglés.
- Construir y mantener relaciones con agentes y el equipo de atención al cliente.
- Utilizar el CRM Salesforce y otros sistemas internos para gestionar reservas y referencias.
- Resolver quejas, escalar problemas y brindar soporte continuo a los clientes.
- Gestionar cancelaciones y aplazamientos de reservas.
- Preparar cotizaciones y desarrollar relaciones con socios nuevos y existentes.
Perfil requerido
- Educación mínima: título universitario o carrera profesional.
- Al menos 1 año de experiencia en roles similares.
- Idiomas: español, inglés y portugués.
- Conocimientos en proactividad, servicio al cliente y administración de atención al cliente.
Habilidades requeridas
- Uso de CRM (Salesforce).
- Manejo de sistemas internos y bases de datos.
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