Representante de Entrenamiento y Éxito al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Entrenamiento y Éxito al Cliente que acompañe a los nuevos usuarios de WeiBook desde su primer contacto hasta que utilicen la plataforma de forma autónoma y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Planificar y ejecutar sesiones de bienvenida, capacitación y refuerzo para clientes nuevos.
• Enseñar el uso correcto de la plataforma WeiBook paso a paso hasta su dominio.
• Verificar la activación de planes, suscripciones y servicios adicionales.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso de adaptación hasta alcanzar el estado “go‑live”.
• Realizar seguimiento vía WhatsApp, correo electrónico y llamadas.
• Registrar avances y novedades en el CRM y otras herramientas internas.
• Resolver inquietudes de forma clara, ágil y oportuna.
• Promover la satisfacción y permanencia de los nuevos clientes.
• Trabajar para cumplir los indicadores de adaptación y KPI del cargo.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, postventa, capacitación a usuarios finales o éxito del cliente, preferiblemente en empresas de software, SaaS o plataformas digitales.
• Formación técnica, tecnológica o estudios universitarios en áreas administrativas o comerciales (al menos sexto semestre).
• Orientación al cliente externo y al uso de la plataforma, sin experiencia en desarrollo de software.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Competencia en Microsoft Office.
• Uso de Google Workspace.
• Afinidad con herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario de $2.500.000 COP mensuales.
• Jornada de 44 horas semanales, turnos de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Trabajo 100 % presencial en Bogotá, Chico Norte.
• Posibilidad de trabajar festivos (no domingos) al mes.