Representante de Servicio al Cliente con fluidez en Francés

Acerca del puesto

UnifyCX busca Representantes de Servicio al Cliente con fluidez en francés para atender a sus usuarios y brindar información clara sobre cuentas, pedidos y rechazos de pago. El rol implica mantener una comunicación empática y profesional, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas entrantes de clientes sobre saldos de cuentas y estados de pedidos.
• Investigar y explicar los motivos de rechazos de pago, orientando al cliente sobre los pasos a seguir.
• Revisar cuentas y pedidos para comunicar información actualizada.
• Registrar y documentar quejas relacionadas con emisores manteniendo un tono amigable.
• Resolver inquietudes cumpliendo políticas y procedimientos internos.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes.
• Actualizar registros e interacciones en el sistema con precisión.

Perfil requerido

• Dominio del francés (nivel B2) en expresión oral y escrita.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Capacidad para manejar problemas complejos y multitarea.
• Escucha activa y control de llamadas.

Habilidades requeridas

• Ofimática.
• Mecanografía.