Representante de Servicio al Cliente Nocturno

Acerca del puesto

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa en Medellín. La posición está orientada a personas en situación de discapacidad y forma parte del equipo que garantiza la excelencia en la entrega y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con distintas áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad, satisfacción y productividad.
• Mantener actualizado el conocimiento sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones centradas en la experiencia del cliente.
• Documentar la información de forma clara y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.

Perfil requerido

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y buenas habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo 100 % remoto.
• Ambiente inclusivo y respetuoso.
• Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa Fortune Global 500.