Representantes de Servicio al Cliente con fluidez en Francés

Acerca del puesto

UnifyCX busca Representantes de Servicio al Cliente con fluidez en francés para atender a sus usuarios, revisar cuentas y pedidos, y brindar información clara y empática. El rol forma parte de un equipo motivado que utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas entrantes sobre saldos de cuentas y estados de pedidos.
• Investigar y explicar los motivos de rechazos de pago, orientando al cliente sobre los pasos a seguir.
• Revisar minuciosamente cuentas y pedidos para comunicar información actualizada.
• Registrar y documentar quejas relacionadas con emisores manteniendo un tono profesional y empático.
• Resolver inquietudes cumpliendo políticas y procedimientos internos.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Actualizar los registros de clientes y las interacciones en el sistema con precisión.

Perfil requerido

• Dominio del francés (nivel B2) en expresión oral y escrita.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Capacidad para manejar problemas complejos y multitarea.
• Escucha activa y control de llamadas.

Habilidades requeridas

• Ofimática.
• Habilidad de tipeo.

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una plataforma de IA innovadora.
• Entorno colaborativo y orientado a resultados.