Responsable Senior des Opérations Touristiques

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Senior des Opérations Touristiques pour rejoindre ELA, agence de tourisme réceptif en pleine expansion en Amérique latine. Basé(e) en Colombie, vous contribuerez à la gestion quotidienne des réservations et à la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Gérer les réservations (bookings) principalement pour la Colombie et, idéalement, pour d’autres destinations régionales (Pérou, Argentine, Chili, Équateur, Bolivie).
• Vérifier les itinéraires, mettre à jour les coûts et coordonner la facturation.
• Assurer une communication fluide avec les clients et les équipes commerciales, en envoyant confirmations et mises à jour.
• Coordonner la documentation de voyage et veiller au respect des délais.
• Assurer le service d’urgence téléphonique en effectuant des rotations de garde.

Profil recherché

• Plus de 4 ans d’expérience en opérations touristiques ou gestion de voyages.
• Maîtrise avancée de l’anglais à l’oral et à l’écrit (exigence).
• Excellentes capacités d'organisation, d'attention aux détails et de résolution de problèmes.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes de réservation et d’outils numériques liés au secteur du tourisme.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail agréable et dynamique.
• Jour de congé pour l’anniversaire à partir du troisième mois d’ancienneté.
• Poste 100 % en télétravail, horaires de 9 h à 18 h du lundi au vendredi.