Service Desk Medewerker (Bilingueel)

Over de functie

Cegeka breidt haar Service Desk team uit in Colombia. Als Service Desk Medewerker bied je eerstelijns (en deels tweedelijns) ondersteuning voor hardware, software, netwerken en goedgekeurde systemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leveren van Level‑1 (en gedeeltelijk Level‑2) support op hardware, software, netwerken en systemen.
• Ontvangen, registreren en prioriteren van verzoeken op basis van ernst, met tijdige opvolging van de gebruiker.
• Documenteren van elk incident en de oplossing in ticket‑tools zoals ServiceNow.
• Coördineren van incidentoplossingen met Level‑2 personeel, andere IT‑afdelingen en externe leveranciers.
• Aanmaken, configureren en deactiveren van gebruikersaccounts en profielen in Active Directory.
• Ondersteunen van de administratie en het beheer van bedrijfsapplicaties en -systemen.

Gewenst profiel

• Bilingueel met Engels op minimaal B2‑niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een Helpdesk‑ of Service Desk‑omgeving.
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ticket‑systemen.
• Solide kennis van troubleshooting, netwerkconnectiviteit en Active Directory.
• Technische of professionele opleiding in informatiesystemen of gelijkwaardige ervaring.
• Goede analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow
• Active Directory
• Hardware‑troubleshooting
• Software‑troubleshooting
• Netwerkconnectiviteit

Wat wij bieden

• Competitief salaris afgestemd op ervaring.
• Deelname aan langdurige, enterprise‑projecten.
• Toegang tot continue opleiding en loopbaanontwikkelingsplannen.
• Een hecht, collaboratief team dat kwaliteit hoog in het vaandel heeft.