Service Desk – Soporte IT

Acerca del puesto

Interfell busca un/a Service Desk para un proyecto de servicios de soporte IT en Bogotá, modalidad híbrida. Se coordina la gestión, priorización y seguimiento de incidentes, requerimientos y tickets, garantizando el cumplimiento de los SLAs, los indicadores de desempeño y los estándares de calidad, con enfoque en la eficiencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar, documentar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio y tickets de soporte, asegurando su correcta gestión y resolución.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos con los clientes.
• Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de tareas mediante la plataforma de gestión de servicios designada.
• Monitorear métricas de desempeño, tiempos de respuesta, cumplimiento y calidad del servicio.
• Identificar desvíos operativos, atender situaciones que puedan afectar la entrega del servicio y proponer acciones de mejora.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos involucrados, con información precisa, oportuna y trazable.
• Contribuir a la optimización de los procesos de service desk y al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk.
• Mínimo 3 años de experiencia en IT Support.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Service.
• Mínimo 3 años de experiencia en ITIL.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de Linux y Windows.
• Conocimientos de bases de datos.
• Conocimientos en sistemas de gestión de tickets.

La remuneración es de hasta 6.000.000 COP. Solo se aceptan postulaciones de personas que cumplan los requisitos y que los reflejen en su CV.