Service Governance & SRE Manager

Acerca del puesto

Se busca un profesional con sólida experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de proveedores y contratos TI, confiabilidad de servicios (SRE), automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones. La posición tiene un rol clave en el seguimiento del desempeño de servicios críticos, la gestión de riesgos tecnológicos y la optimización continua de la operación, con modalidad híbrida en Bogotá.

Responsabilidades principales

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, niveles de servicio y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño, capacidad y experiencia de servicio.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar automatización, infraestructura como código y despliegues seguros.
• Coordinar casos de uso de inteligencia artificial aplicada a operaciones bajo esquemas de control y gobierno.
• Preparar evidencias, controles y seguimiento para auditorías y gestión de riesgos tecnológicos.

Perfil requerido

• Ingeniero de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.
• Maestría en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Gestión de Servicios o Dirección de Tecnología.
• Más de 5 años en gobierno de servicios, gestión de contratos y proveedores TI, control de indicadores y gestión de riesgos en entornos regulados.
• Experiencia en prácticas SRE, observabilidad, gestión de incidentes, continuidad y resiliencia tecnológica.
• Nivel de inglés B1 o superior.
• Deseable especialización en gestión de servicios, arquitectura empresarial, gestión de proyectos o analítica de datos, y certificaciones en ITIL, COBIT o gobierno de servicios.

Habilidades requeridas

• Deseable: AWS, Azure, FinOps, Kubernetes, OpenShift, DevOps y herramientas de observabilidad.
• Deseable: Python, PowerShell, Terraform, Ansible, CI/CD y automatización operativa.
• Deseable: gobierno de IA responsable, MLOps, AIOps o ISO/IEC 42001.