Soporte Técnico IT Senior – Bilingüe Inglés

Acerca del puesto

¿Te apasiona combinar excelencia técnica con atención al cliente? Únete a una empresa reconocida que busca un profesional de soporte IT bilingüe para liderar interacciones diarias con startups innovadoras.

Responsabilidades principales

• Gestionar tickets y ser dueño de la relación con los clientes.
• Brindar soporte de nivel 2 para estaciones Mac y entornos Google Workspace.
• Administrar diversas plataformas SaaS.
• Gestionar endpoints mediante herramientas MDM como Jamf o Microsoft Intune.
• Implementar políticas de seguridad Zero Trust con Okta, SentinelOne o Cisco Umbrella.
• Configurar redes VPN y equipos Cisco Meraki.
• Monitorear indicadores de satisfacción (CSAT, NPS).
• Colaborar con equipos remotos y asegurar una comunicación clara.

Perfil requerido

• Formación en ingeniería de sistemas o afines.
• Al menos 6 años de experiencia comprobable, preferiblemente en entornos MSP.
• Dominio avanzado de inglés (95%).
• Experiencia en soporte técnico nivel 2.
• Capacidad para trabajar bajo presión y comunicar soluciones de forma clara.

Habilidades requeridas

• Mac OS
• Google Workspace
• SaaS
• Jamf
• Microsoft Intune
• Okta
• SentinelOne
• Cisco Umbrella
• VPN
• Cisco Meraki

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad 100% remota.
• Salario competitivo hasta $8.400.000 mensuales.
• Ambiente colaborativo en equipos remotos.
• Oportunidades de desarrollo profesional.