Spécialiste Support Client Confirmé (Anglais Courant)

A propos du poste

Rejoignez une aventure technologique passionnante au sein de Sezzle, où l'expérience utilisateur est au cœur de notre mission. En tant que Spécialiste Support Client, vous jouerez un rôle pivot en devenant la voix de nos utilisateurs et le garant de leur satisfaction.

Missions principales

• Fournir un support client d'excellence (clair, rapide et empathique) via email, chat en direct et appels téléphoniques.
• Résoudre des demandes variées, allant de problématiques simples à des cas techniques complexes.
• Rédiger des instructions précises et des guides pour accompagner les utilisateurs dans leur parcours.
• Agir en tant que relais stratégique en collectant les retours utilisateurs pour les transmettre aux équipes Produit et Développement.
• Identifier et signaler les axes d'amélioration des processus et du produit pour défendre les intérêts des clients.
• Analyser les tendances de support et proposer des solutions innovantes à la direction pour optimiser l'expérience client.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience solide d'au moins 3 ans dans un rôle de support client multicanal (email, téléphone, chat).
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec une clientèle internationale.
• Doté d'un fort esprit d'initiative, vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Vous avez une passion naturelle pour la résolution de problèmes et une grande curiosité pour les nouvelles technologies.

Competences requises

• Excellente communication écrite et orale en anglais.
• Capacité à vulgariser des informations techniques complexes.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de support multicanal.
• Esprit d'analyse et force de proposition.