Subgerente de Recepción (Front Desk Assistant Manager)

Acerca del puesto

El subgerente de recepción supervisa las operaciones de la recepción y actúa como gerente de turno cuando los gerentes superiores no están disponibles. Es responsable de garantizar una experiencia de alta calidad para los huéspedes y de mantener la eficiencia operativa del área de front desk.

Responsabilidades principales

• Gestionar al personal de recepción, coordinando llegadas, salidas y facturación.
• Bloquear habitaciones para llegadas y resolver discrepancias.
• Revisar llegadas diarias, asegurando el manejo adecuado de huéspedes especiales, grupos y retornos.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos financieros y de crédito, y dar seguimiento a incidencias.
• Responder rápidamente a emergencias, situaciones de seguridad y quejas de clientes, manteniendo el más alto nivel de hospitalidad.

Perfil requerido

• Título de tecnólogo o profesional en administración turística y hotelera, administración de servicios, administración de empresas o lenguas extranjeras.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares de recepción o gestión hotelera.
• Comunicación verbal y escrita en español e inglés.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de sistemas operativos hoteleros (PMS) como Opera y Zeus TMS.
• Manejo de dispositivos de cómputo y electrónicos.
• Dominio de herramientas ofimáticas.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Excelente formación y oportunidades de desarrollo.
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons.
• Servicio de lavandería gratuito para uniformes y comidas gratuitas para empleados.