Supervisor / Coordinador Automatización y Operaciones

Acerca del puesto

Se busca un profesional líder para supervisar y coordinar la automatización y operaciones de soporte técnico en un entorno bancario. El rol implica gestionar equipos, garantizar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades principales

• Validar la demanda de personal, ajustar recursos y proponer innovaciones para la mejora continua.
• Monitorear la operación, asignar recursos según criticidad y prioridad, y definir políticas y mejores prácticas.
• Gestionar el soporte a usuarios finales, presentar informes periódicos y coordinar planes de capacitación.
• Controlar indicadores de desempeño, generar propuestas de mejora y asegurar la documentación clara de los registros de llamadas.

Perfil requerido

• Ingeniero o profesional en sistemas, electrónica, tecnología, informática o carreras afines.
• Certificación ITIL vigente y al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
• Conocimientos técnicos en software cliente y hardware de puesto de trabajo, redes y telecomunicaciones.
• Experiencia con O365, Fundamentals MS600, Teams MS700, Windows client MD100 o equivalentes.

Habilidades requeridas

• Comunicación amable, efectiva y respetuosa; orientación al servicio y trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis para diagnosticar fallas y generar indicadores semanales.
• Liderazgo orientado a resultados y gestión de herramientas como Power BI.
• Organización y aplicación de procesos establecidos, con enfoque en mejora continua.