Supervisor de Centro de Contacto

Acerca del puesto

Únete a una Institución Prestadora de Salud (IPS) en Bogotá como Supervisor de Centro de Contacto. Buscamos una persona con vocación de servicio, orientada al desarrollo del equipo y con ganas de crecer profesionalmente.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar equipos de agentes en el centro de contacto.
• Planificar, organizar y dar seguimiento a los procesos diarios.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño del call center.
• Tomar decisiones operativas y resolver problemas de forma oportuna.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos en call center o centro de contacto.
• Liderazgo orientado al logro y al desarrollo del equipo.
• Capacidad de comunicación asertiva y toma de decisiones.
• Formación técnica en programas administrativos o afines.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores de call center.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Excel).
• Planificación y organización de actividades.

Lo que ofrecemos

• Entorno laboral colaborativo y valorado.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Modalidad híbrida con horarios flexibles.