Supervisor NOC (Centro de Operaciones) - Bogotá

Acerca del puesto

Gopass busca un(a) Coordinador(a) de Centro de Operaciones en Bogotá, responsable del monitoreo tecnológico (NOC) y la atención a comercios aliados. El rol implica garantizar la continuidad operativa, coordinar equipos y gestionar incidentes bajo alta disponibilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar equipos de NOC y de atención a comercios, supervisando el monitoreo de alertas e incidentes tecnológicos.
• Gestionar y escalar incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de SLA/ANS y el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR.
• Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento.
• Promover la automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial.

Perfil requerido

• Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo o gestión de incidentes.
• Experiencia liderando equipos bajo turnos rotativos y operación de alta disponibilidad.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.

Habilidades requeridas

• Herramientas de monitoreo y gestión: Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management.
• Power BI y análisis de información operativa.
• Manejo de KPI, SLA/ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos.
• Atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales.

Lo que ofrecemos

• Salario base: $2.500.000 COP.
• Bono no prestacional: $300.000 COP.
• Bono de cumplimiento: $500.000 COP.
• Auxilio de celular: $25.000 COP.
• Auxilio de transporte y recargos.
• Jornada de 42 horas semanales con turnos rotativos diurnos (apertura, cierre o intermedio).