Supervisor Senior de Gestión de Consultas de Facturación

Acerca del puesto

Lidera la gestión integral de consultas y disputas de facturación, garantizando resoluciones oportunas y alineadas con los estándares globales de DHL Express. Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y a proteger los ingresos del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de alto desempeño, fomentando una cultura de aprendizaje y mejora continua.
• Supervisar la resolución de casos complejos y de alto impacto, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Analizar tendencias, identificar causas raíz e implementar soluciones sostenibles.
• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos.
• Colaborar con áreas de Comercial, Operaciones, Finanzas, Pricing, Crédito e IT para fortalecer el proceso Order to Cash.

Perfil requerido

• Título profesional en Finanzas, Contaduría, Administración, Economía o afines.
• Entre 4 y 8 años de experiencia en procesos de Order to Cash, Billing, Accounts Receivable o Finanzas.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Inglés avanzado y experiencia en entornos multinacionales o centros de servicios compartidos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de SAP u otros ERP financieros.
• Manejo avanzado de Excel.
• Capacidad analítica para gestión de indicadores y proyectos de mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Una cultura diversa, incluyente y colaborativa.
• Oportunidades de desarrollo local, regional e internacional.
• Aprendizaje continuo y participación en proyectos estratégicos con impacto global.