Support Specialist N2 GCP

Acerca del puesto

Buscamos un especialista de soporte de segundo nivel con experiencia en Google Cloud Platform para atender incidentes complejos y garantizar la disponibilidad y rendimiento de los entornos de nuestros clientes en Latinoamérica.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver tickets N2 relacionados con la infraestructura GCP.
• Realizar triaje y diagnóstico técnico profundo de incidentes escalados por el equipo N1.
• Ejecutar troubleshooting en Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage y otros servicios.
• Monitorear proactivamente alertas, rendimiento, disponibilidad y capacidad.
• Escalar al equipo N3 cuando sea necesario, aportando contexto técnico completo.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad, gobernanza y optimización de costos.
• Documentar procedimientos, runbooks y análisis de causa raíz.
• Apoyar la capacitación técnica del equipo N1 y asegurar el cumplimiento de los SLA.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en soporte N2 en entornos cloud, preferentemente GCP.
• Conocimientos sólidos en redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewall) y sistemas operativos Linux y/o Windows.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.
• Capacidad de diagnóstico bajo presión y cumplimiento estricto de SLA.
• Buena comunicación verbal y escrita.

Habilidades requeridas

• Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage, Cloud Monitoring/Logging.
• Redes: TCP/IP, DNS, VPN, firewall.
• Sistemas operativos Linux y Windows.
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira).
• Terraform, Python, Bash (deseable).