Team Leader - Workforce Management (WFM) - Bilingual

A propos du poste

Rejoignez une multinationale leader dans les secteurs des télécommunications et du BPO, en pleine phase de croissance stratégique en Colombie. En tant que Team Leader WFM, vous jouerez un rôle pivot dans l'optimisation de notre efficacité opérationnelle en pilotant la planification et la gestion des ressources humaines en temps réel.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de planification et de gestion de la main-d'œuvre.
• Assurer la planification stratégique et la gestion en temps réel des ressources pour garantir un niveau de service optimal.
• Analyser les données de main-d'œuvre pour identifier les tendances et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de la performance.
• Diriger, former et accompagner une équipe d'analystes WFM vers l'atteinte de leurs objectifs.
• Collaborer étroitement avec les départements Opérations et Ressources Humaines pour aligner les besoins en personnel.
• Suivre rigoureusement les indicateurs clés de performance (KPIs) et gérer les escalades opérationnelles.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme universitaire en Administration, Statistiques, ou dans un domaine quantitatif similaire.
• Expérience confirmée de 1 à 3 ans en gestion de la main-d'œuvre (WFM) avec une expérience préalable en supervision d'équipe.
• Capacité démontrée à analyser des données complexes et à prendre des décisions basées sur les chiffres.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (Bilingue) pour évoluer dans un environnement international.

Competences requises

• Maîtrise experte des logiciels WFM (Verint, Genesys ou Aspect).
• Expertise avancée sur Microsoft Excel pour l'analyse de données.
• Gestion de la planification en temps réel et des prévisions de charge.
• Capacité à travailler selon un horaire rotatif 24/7.