Técnico de Soporte IT

Estoy ayudando a Servicio Latam a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Técnico de Soporte IT.Impulsarás la eficiencia tecnológica garantizando la continuidad operativa en entornos críticos.Compensación:OcultoUbicación:Aeropuerto Bogotá-El Dorado (BOG), En la, Avenida Calle 26, Bogotá, ColombiaMisión de Servicio Latam:"Ser partner de las empresas más importantes de tecnología a nivel global."¿Qué te hace un candidato ideal?Eres competente en Zendesk, Windows 11, Windows 10, Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), Soporte de TI, ServiceNow, Redes, Microsoft 365.Español - ConversacionalResponsabilidades y más:Objetivo del cargoBuscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.Responsabilidades* Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.* Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.* Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.* Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.* Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.* Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.* Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.* Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio.Requisitos* Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.* Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.* Experiencia brindando soporte a usuarios finales.* Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.* Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad.* Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.* Configuración básica de impresoras.* Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).* Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.Condiciones laboralesTipo de contrato: Obra o labor.Modalidad: Presencial.Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación.*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según la programación operativa: Aeropuerto Internacional El Dorado – Bogotá. Centro Administrativo ubicado en Puente Aranda – Bogotá.Competencias* Excelente orientación al servicio.* Comunicación efectiva.* Organización y seguimiento de casos.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Trabajo en equipo.* Proactividad.Tu(s) posible(s) líder(es):Heidi Cudris - Coordinadora de Operaciones de Recursos Humanos y Proyectos en Servicio Latam Show more Show less