Técnico en Sistemas – Soporte en sitio (Field Support)

Acerca del puesto

El Técnico en Sistemas – Soporte en sitio será responsable de atender y resolver incidentes informáticos de los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades principales

• Recibir, diagnosticar, registrar, escalar y solucionar requerimientos de soporte en sitio.
• Verificar la ubicación de los usuarios en la herramienta de gestión y priorizar los incidentes según severidad y urgencia.
• Ejecutar pruebas, puesta en operación y administración de la infraestructura tecnológica del cliente.
• Documentar de forma detallada problemas y soluciones en la herramienta de gestión, generando reportes específicos.
• Realizar diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
• Instalar y configurar sistemas operativos, programas y periféricos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo para optimizar el rendimiento de los equipos.

Perfil requerido

• Actitud de servicio orientada al cliente.
• Capacidad para cumplir con los SLA establecidos.
• Habilidad para priorizar y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico de hardware.
• Diagnóstico de software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Configuración de programas y periféricos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Uso de herramienta de gestión de incidencias y generación de reportes.