Técnico en Sistemas – Soporte en Sitio (Field Support)

Acerca del puesto

Se busca Técnico en Sistemas especializado en soporte en sitio para atender y resolver incidentes informáticos de los usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades principales

• Recibir, diagnosticar, registrar, escalar y solucionar requerimientos de soporte en sitio, verificando la ubicación de los usuarios en la herramienta de gestión.
• Ejecutar pruebas, puesta en operación y administración de la infraestructura tecnológica del cliente.
• Documentar de forma detallada problemas y soluciones en la herramienta de gestión, generando reportes específicos.
• Priorizar los requerimientos según severidad y urgencia para cumplir los tiempos de respuesta pactados.
• Brindar soporte técnico a usuarios en incidentes de equipos de cómputo, hardware y software.
• Instalar y configurar sistemas operativos, programas y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.

Perfil requerido

• Experiencia en soporte técnico en sitio y manejo de herramientas de gestión de incidencias.
• Actitud de servicio y capacidad para trabajar bajo los SLA establecidos.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes en modalidad presencial.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y reparación de fallas de hardware.
• Diagnóstico y solución de problemas de software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos y periféricos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentación de incidentes y generación de reportes.
• Priorización de tickets según severidad y urgencia.