Técnico veterinario de servicio al cliente y autorizaciones médicas

Over de functie

Ben jij gepassioneerd door dierenwelzijn en vind je het leuk om mensen te adviseren met snelle oplossingen? Wij zoeken een gemotiveerde professional met veterinaire kennis en een servicegerichte houding om ons groeiende team te versterken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klant- en aanbiederverzoeken via telefoon, e‑mail, chat en andere kanalen.
• Beheren van autorisaties voor veterinaire diensten, inclusief analyse van klinische documentatie en controle van dekking, uitsluitingen en voorwaarden.
• Continu contact onderhouden met klinieken en dierenartsen voor case‑follow‑up.
• Gebruikers informeren over diensten, dekking en status van aanvragen.
• Accuraat registreren van gegevens in de beheersystemen.
• Opvolgen van openstaande cases en speciale verzoeken.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding als Auxiliar Veterinario, Técnico en Atención Veterinaria of een verwante veterinaire richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, veterinaire klinieken, medische autorisaties, prepaid zorg, verzekeringen of gerelateerde gezondheidsdiensten.
• Kennis van medische en veterinaire terminologie en vermogen om klinische dossiers en diagnoses te interpreteren.
• Ervaring met Excel en digitale tools.
• Ervaring met CRM‑platformen of klantbeheersystemen.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel
• CRM‑systemen

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Basis salaris van $2.000.000 COP plus wettelijke transportvergoeding en bijkomende vergoedingen.
• Hybride werkmodus (≈60 % remote, 35 % op locatie).
• Roterende diensten van 42 uur per week, 24/7 operationeel.
• Twee vrije dagen per week en twee volledige weekends per maand.
• Opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s.
• Voordelen gericht op een goede werk‑privébalans.