Tecnólogo de Soporte PL – Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

¡Estamos buscando talento para nuestro equipo! Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta oportunidad es para ti. Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una importante compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.
• Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.
• Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o atención a usuarios.
• Conocimientos en Windows 10 y Windows 11, diagnóstico y solución de fallas de hardware y software, instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos, redes básicas (conectividad, Wi‑Fi y direccionamiento IP), Microsoft Office, herramientas de gestión de tickets y procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.

Habilidades requeridas

• Windows 10
• Windows 11
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware
• Diagnóstico y solución de fallas de software
• Instalación y configuración de equipos de cómputo
• Instalación y configuración de periféricos
• Redes básicas (conectividad, Wi‑Fi, direccionamiento IP)
• Microsoft Office y herramientas ofimáticas
• Herramientas de gestión de tickets
• Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA