Tecnólogo de Soporte Técnico

Over de functie

Als Tecnólogo de Soporte ben je verantwoordelijk voor het bieden van technisch support aan eindgebruikers, zowel op locatie als op afstand, en zorg je voor een continue werking van de IT‑infrastructuur van onze klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van incidenten en verzoeken van eindgebruikers, zowel fysiek als remote.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers, laptops en randapparatuur.
• Documenteren en beheren van activiteiten via het ticket‑systeem.
• Uitvoeren van eerstelijns support en escaleren wanneer nodig.
• Ondersteunen van netwerk‑ en telecommunicatie‑infrastructuur op afstand.
• Bijdragen aan het monitoren van technologische platformen en het afhandelen van alerts.
• Bijhouden van inventaris en waarborgen van SLA‑naleving.
• Opstellen van technische documentatie en procedures.

Gewenst profiel

• Technoloog (HBO) in Informatica, Systemen, Telecom of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring met eindgebruikersondersteuning.
• Ervaring met zowel fysieke als remote incidentafhandeling.
• Bekend met basisnetwerkconcepten (LAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Bereidheid om incidenteel in avond‑, weekend‑ en feestdagen te werken.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows 10 en Windows 11
• Microsoft Office en Microsoft 365
• Installatie, configuratie en onderhoud van computers en printers
• Remote‑access tools: AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist
• Ticket‑systemen: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice
• Monitoring tools: PRTG, Zabbix, SolarWinds, Nagios
• Basiskennis LAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP

Wat wij bieden

• Salaris volgens het wettelijke minimum plus wettelijke voordelen
• Hybride werkmodus (kantoor en remote)
• Rotatieschema van 7:00 tot 19:00, maandag‑vrijdag, met incidentele zaterdag‑diensten
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden (bijv. Microsoft 365, ITIL)