UX/UI & Customer Experience Sr Specialist

Acerca del puesto

Experian busca un/a especialista senior de UX/UI y Customer Experience para el ecosistema MiDataCrédito en Bogotá. El rol es responsable de la experiencia y evolución del journey del cliente, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios, asegurando una experiencia fluida, consistente y libre de fricciones. El cargo liderará la optimización de journeys, funcionalidades, contenidos y herramientas digitales, trabajando con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente, y contribuirá al objetivo de crecimiento del 20% en ECS.

Responsabilidades principales

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para mejorar conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
• Traducir insights de clientes y datos en recomendaciones para Producto y Tecnología, y promover una cultura de diseño, innovación y decisiones basadas en datos.

Perfil requerido

• Profesión en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles, investigación de usuarios, pruebas de usabilidad, analítica digital, optimización y pruebas A/B.
• Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
• Deseable especialización o certificación en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o IA; deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.

Habilidades requeridas

• UX/UI, Product Design y Customer Experience.
• Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
• Figma, FigJam y Design Systems.
• Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.
• Agile, Design Thinking y Service Design.
• Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.