Asistente de Servicio al Cliente Confirmado

A propos du poste

Rejoignez un leader international de la recherche et du développement dans le secteur de la santé bucco-dentaire. En tant qu'Asistente de Servicio al Cliente, vous jouerez un rôle pivot au sein d'une équipe multidisciplinaire, en garantissant l'excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients internes et externes.

Missions principales

• Assurer la gestion complète et la coordination logistique des commandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale (A à Z).
• Prendre en charge et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPIs) liés au service client.
• Collaborer étroitement avec le responsable du département pour optimiser les processus opérationnels.
• Garantir une communication fluide et un support de haute qualité auprès de l'ensemble des parties prenantes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire de niveau Bac+3 minimum en Administration des Affaires, Gestion ou domaine similaire.
• Expérience professionnelle confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en service client ou gestion de commandes.
• Capacité d'analyse de données et esprit d'amélioration continue.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service.

Competences requises

• Maîtrise avancée des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Maîtrise impérative du logiciel SAP.
• Expertise en gestion de la chaîne de commandes et logistique client.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des solutions correctives.