Auxiliaire PQR (Service Client) – CDI

Línea Estética, acteur reconnu du secteur de la beauté et du bien‑être à Medellín, recherche un(e) Auxiliaire PQR pour renforcer son équipe Service Client. Vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle, vous avez le sens de l’écoute, de l’empathie et une excellente capacité de communication ? Rejoignez‑nous et participez activement à la fidélisation de notre clientèle. **Missions principales** - Recevoir, analyser et traiter les demandes, réclamations et plaintes des clients via tous les canaux disponibles (téléphone, e‑mail, chat en ligne, réseaux sociaux) dans le respect des délais impartis. - Identifier les causes profondes des problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la qualité et à la précision des informations saisies. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, production, marketing) pour garantir une prise en charge transversale des dossiers complexes. - Contribuer à l’amélioration continue du processus PQR en remontant les tendances récurrentes et en suggérant des actions correctives. - Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers de partage d’expérience afin de développer vos compétences et d’enrichir la culture client de l’entreprise. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la communication, du commerce ou de la relation client. - Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en service client, centre d’appels ou support multicanal (profil junior accepté). - Compétences clés : excellente communication orale et écrite en français et en espagnol, sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes de façon proactive. - Maîtrise des outils CRM (ex. : Salesforce, Zoho) et des plateformes de messagerie instantanée. - Rigueur, organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler en horaires rotatifs, y compris les week‑ends. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération fixe compétitive, complétée par une prime de performance. - Tous les avantages légaux en Colombie (sécurité sociale, assurance santé, congés payés). - Horaires flexibles en mode rotatif, avec possibilité de temps plein incluant les week‑ends. - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé(e) de Formation. - Réductions exclusives sur nos produits et services en magasin, ainsi que des avantages sur le compte de paie (tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail dynamique, moderne et orienté vers le bien‑être des collaborateurs. - Accès à des formations continues (soft skills, outils digitaux, langues) pour développer votre carrière. **Pourquoi rejoindre Línea Estética ?** Intégrer Línea Estética, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, où chaque collaborateur contribue à créer des moments de beauté et de confiance pour nos clients. Vous évoluerez dans une culture d’entreprise inclusive, où l’innovation, la qualité de service et le bien‑être des équipes sont au cœur des priorités. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à faire la différence, postulez dès maintenant !