Formateur / Formatrice Confirmé(e) - Secteur Santé & ARL

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la transmission de savoir et l'excellence opérationnelle ? Rejoignez un acteur majeur du secteur de la santé et des ARL au sein d'un centre de contact dynamique. Votre rôle sera crucial pour garantir la montée en compétences de nos agents et l'optimisation de l'expérience client.

Missions principales

• Concevoir et animer des modules de formation didactiques adaptés aux campagnes de santé et ARL.
• Assurer l'entraînement et l'accompagnement pédagogique des agents en centre de contact.
• Piloter et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que le NPS et le CSAT.
• Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour optimiser la qualité de service.
• Assurer le suivi pédagogique et l'évaluation de la progression des collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée de minimum 2 ans en tant que formateur ou sur un poste similaire en centre de contact.
• Formation de Technologue ou Professionnel(le) dans le secteur de la santé (les étudiants à partir du 6ème semestre sont également acceptés).
• Maîtrise avérée des indicateurs de gestion de la relation client.
• Capacité démontrée à exercer un leadership positif et à communiquer avec efficacité.

Compétences requises

• Ingénierie pédagogique et techniques d'animation.
• Analyse de données et pilotage de KPIs (NPS, CSAT, Qualité).
• Expertise sectorielle en santé et gestion des risques (ARL).
• Orientation résultats et sens de l'organisation.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec toutes les prestations légales.
• Rémunération attractive : environ 2 546 900 COP mensuels (incluant salaire de base, bonus fixe extralégal et indemnité de transport).
• Cadre de travail professionnel au Centre Commercial Metrópolis, Bogotá.